Condiciones Generales de Venta

Las condiciones generales de  venta detalladas seguidamente (en adelante designadas “Condiciones Generales de Venta”), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre la entidad ATLINKS Europe, SAS, con capital de 500.000 euros inscrita en el Registro de Comercio de Nanterre, Francia, bajo el número 508 823 747, de ahora en adelante referida como “ATLINKS” o “nosotros”. con página web :http://e-shop.spain.alcatel-business.com/ de ahora en adelante, la “página web”) y toda persona física o jurídica que disponga de la plena capacidad jurídica, y sea (a) considerada como disponiendo de la calidad de comerciante y/o profesional (los “Profesionales”), o (b) no buscando la satisfacción de sus imperativos profesionales (los “Consumidores”), Profesionales y Consumidores se designan juntos seguidamente como “Clientes”.

El conjunto de las presentas Condiciones Generales de Venta se aplica a los Consumidores y a los Profesionales, salvo si seguidamente se dispone otra cosa de manera expresa.

 

Artículo 1 – Precios

1.1 – Los precios de nuestros productos se indican en euros con el IVA incluido, así como la tasa ecológica, exceptuando la participación en los gastos de procesado y envío (ver el artículo 5.2).

1.2 – ATLINKS se reserva el derecho de modificar los precios en todo momento, pero los productos serán facturados con base en las tarifas vigentes en el momento de la validación de los pedidos.

1.3 – Los productos siguen siendo propiedad de ATLINKS hasta el cobro completo del precio por parte de ATLINKS.

 

Artículo 2 - Pedido

Los pedidos serán efectuados directamente en la página web: http://e-shop.spain.alcatel-business.com/ Los productos se venden nuevos. La información contractual se presenta en español y será actualizada y validada en el momento del pedido. El consumidor tendrá acceso al conocimiento de las características esenciales del producto antes de efectuar su compra, tal y como establecen los artículos 18.2 y 20.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las fotos de los productos se comunican en el Sitio de manera ilustrativa únicamente. Se invita al Cliente a ver la descripción de cada producto para conocer sus características exactas; y en caso de duda o si el Cliente desea una información adicional, puede dirigirse al servicio de asistencia al cliente por los medios de contacto siguientes: Dirección: contactstore@alcatel-business.com Centro de llamadas: 91 754 70 60

ATLINKS se reserva el derecho de actualizar la gama de Productos propuesta a la venta en todo momento sin preaviso.

El Cliente debe hacerse cargo de todos los medios informáticos y de telecomunicaciones que le permitan acceder a la página web.

El pedido de productos en la página web depende de la creación previa de una cuenta de usuario por parte del Cliente al efectuar el primer pedido.

Tras la validación de la creación de esta cuenta, el Cliente recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando su inscripción y comunicando sus códigos personales.

El Cliente está invitado a consultar con regularidad el seguimiento de su pedido en la página web accediendo al apartado “Mi Cuenta”; para ello, sólo tendrá que identificarse por medio de su dirección electrónica y su contraseña. Una dirección de correo electrónico contactstore@alcatel-business.com está a disposición del Cliente para cualquier pregunta en caso de duda.

El Cliente accederá a la oferta de productos a partir de la página de inicio de la página web.

 

Artículo 3 - Validación

El Cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta antes de efectuar el pedido. La validación del pedido vale como aceptación de estas Condiciones Generales de Venta y la renuncia a todas las condiciones que pueden figurar en cualquier otro documento, en particular las condiciones generales de compra propias del Cliente, si se trata de una empresa. Salvo prueba contraria, los datos registrados por ATLINKS constituyen la prueba del conjunto de las transacciones efectuadas por ATLINKS y sus clientes.

 

Artículo 4 - Disponibilidad

La página web no tiene la vocación de vender cantidades importantes de los productos propuestos. Por consiguiente, ATLINKS se reserva el derecho de rechazar un pedido correspondiente a un mismo producto en cantidad importante y ello a partir de 10 artículos idénticos (salvo justificante de su calidad de Consumidor). Nuestras ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en la página web, hasta el límite de las existencias disponibles, salvo operaciones promocionales mencionadas como tales en la página web. En la eventualidad de una indisponibilidad de producto tras efectuar el pedido, recibirá el cliente una información por correo electrónico. El pedido será anulado entonces automáticamente y si la cuenta bancaria ha sido adeudada el reembolso se efectuará inmediatamente. ATLINKS se reserva el derecho de rechazar un pedido, en particular en caso de indisponibilidad del producto, imposibilidad de efectuar el adeudo del importe del pedido en la cuenta bancaria del cliente, o en caso de que el precio indicado la página web en la fecha del pedido haya sido objeto de un error material.  

En caso de no poder procesar el pedido por cualquier razón, ATLINKS se compromete a reembolsar lo antes posible (y a más tardar en los 30 días tras señalarse el evento generador) al Cliente cuya cuenta bancaria haya sido adeudada en virtud del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios  y del artículo 7 de las presentes condiciones generales de venta.

 

Artículo 5 - Entrega

Día y hora de la validación del pedido

Pedido en nuestro almacén, en fase de preparación

Envío previsto

Entrega prevista

De lunes a jueves hasta las 14:00

Al día siguiente de la recepción del pedido.

Al día siguiente

Entre 48 y 72 horas, después del envío 

Viernes hasta las 12:00

Preparación entre viernes o lunes siguiente.

Lunes siguiente.

Entre 48 y 72 horas, después del envío 

Viernes desde las 12:00 + Sábados y Domingos

Preparación del pedido lunes siguiente.

Lunes siguiente

Entre 48 y 72 horas, después del envío 

 

 5.1 - Generalidades

Los productos comprados en el Sitio se entregarán según el modo elegido por ATLINKS, en España (Península + Islas Baleares), entre 48 y 72 horas los días hábiles tras validación del pedido. ATLINKS no será responsable de los fallos de entrega debidos a un error por parte del Cliente en la dirección de entrega ni de sus consecuencias. Los productos se entregarán en la dirección de entrega que se haya indicado durante el proceso de pedido.

En caso de ausencia del destinatario, el transportista depositará un aviso de paso. Este documento permitirá al Cliente retirar el pedido en la agencia del transportista durante 15 días. Deberá el Cliente fijar con el transportista una nueva cita para la entrega. En caso de que la entrega no fuera posible durante este periodo de 15 días, el paquete será devuelto a ATLINKS, quien procederá al reembolso del pedido. Si el Cliente desea mantener su pedido, deberá ingresar de nuevo el pedido en la página web.

NO SE EFECTÚA NINGUNA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS.

El Cliente tiene la posibilidad de seguir la entrega de los productos que haya pedido conectándose a la página web y accediendo al apartado “Mi Cuenta”. En caso de retraso de envío, un correo electrónico será enviado al Cliente para informarle de un cambio eventual en el plazo de entrega indicado. En caso de retraso en la entrega, propondremos por correo electrónico una nueva fecha de entrega. En todo caso, si hay retraso de más de 30 días, el cliente se beneficiará de la posibilidad de anular el pedido en un plazo adicional comunicado a ATLINKS (Artículo 66 bis. 3 R.D 1/2007), conforme a las disposiciones legales. En este caso, si el Cliente ha recibido el producto tras haber anulado, procederemos al reembolso del producto y de los gastos de devolución, al recibir éste completo y en su estado de origen. Invitamos también al Cliente a que consulte con regularidad el seguimiento del pedido en la página web, en el apartado “Mi Cuenta”. Para ello, sólo tiene que identificarse mediante la dirección electrónica proporcionada y la contraseña. Una dirección electrónica contactstore@alcatel-business.com está a disposición del Cliente para toda pregunta en caso de problema. En el caso de entregas fraccionadas, sólo los productos enviados serán adeudados.

 

5.2 - Participación en los gastos de tratamiento y de envío

Para un pedido de un valor inferior a 22.90 € IVA incluido, una participación en los gastos de tratamiento y de envío de un importe de 5 € IVA incluido es facturada y mencionada claramente en el pedido. 

Para todo pedido de un valor superior a 22.90 € IVA incluido, los gastos de tratamiento y de envío son gratuitos para España (Península e Islas Baleares).

 

5.3 - Reservas

EL CLIENTE DEBE VERIFICAR EL ESTADO FÍSICO Y EL CONTENIDO DE LA TOTALIDAD DE LOS PAQUETES LIBRADOS DURANTE LA ENTREGA, EN PRESENCIA DEL TRANSPORTISTA, ANTES DE FIRMAR LA ORDEN DE ENTREGA.

La mención en el recibo de transporte “Bajo reserva de desembalaje” no se considera como que puede permitir posteriormente al Cliente discutir la conformidad de uno o varios Productos enviados.

El Cliente debe notificar al transportista y a ATLINKS todas las reservas sobre el producto enviado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto…).

En caso de avería comprobada durante el desembalaje del producto o si el paquete enviado (en España) está dañado, el cliente debe avisarnos en un plazo de 48 horas a contactstore@alcatel-business.com, para que una etiqueta-paquete pre franqueada sea enviada al cliente y que el producto sea cambiado indicando la naturaleza del daño (averías, ausencias) y la referencia del Producto dañado ausente. Las reservas que no aporten las precisiones solicitadas más arriba no serán tomadas en consideración. TRAS LA FIRMA DEL RECIBO DE ENTREGA EL CLIENTE YA NO PODRÁ SEÑALAR NUEVAS AVERIAS O AUSENCIAS.

Luego, en función de los casos definidos en el artículo 12, el cliente podrá beneficiarse de las condiciones de cambio previstas en este artículo.

 

Artículo 6 - Pago

El pago de las compras se efectúa con tarjetas bancarias: Visa, MasterCard y Maestro. Para ello, el cliente debe comunicar todos sus datos personales cuando efectúa su pedido. ATLINKS no proveerá los productos al cliente ni ofrecerá los servicios mientras el banco no haya autorizado el pago por tarjeta bancaria de los productos y/o servicios solicitados. ATLINKS se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta bancaria reclamando los documentos apropiados. El envío se realizará una vez confirmado el pago.

Comunicando sus datos bancarios, el Cliente acepta de antemano y sin condición que ATLINKS proceda a una transacción segura. Por consiguiente, el Cliente autoriza su banco a cargar su cuenta a vista de los registros o extractos transmitidos por la entidad ATLINKS o por toda entidad designada por ATLINKS, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la cuenta.

La factura del pedido será enviada en un correo electrónico ulterior, confirmando la aceptación definitiva del pedido por ATLINKS. Las facturas serán transmitidas al Cliente bajo formato electrónico (PDF) y deben ser conservadas por el Cliente.

 

Artículo 7 - Satisfecho o reembolsado 15 días

7.1 - Derecho de retractación ofrecido al Consumidor

Conforme a las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 7 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de retractación ante ATLINKS sin obligación de justificar motivos ni de pagar penalidades. En la página web, este plazo se extiende a 15 días completos. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prolongará hasta el primer día hábil siguiente. En caso de ejercicio del derecho de retractación en el plazo establecido, solo el precio de uno o varios productos comprados y los gastos de envío serán reembolsados, los gastos de devolución siguen siendo a su cargo.

7.2. Devolución

Las devoluciones de los productos deben efectuarse en su estado de origen y en su completitud (embalaje, accesorios, manuales…) y acompañados del original de la factura de compra incluyendo la fecha de compra y la referencia del producto.

Dirección del Centro Homologado: ANOVO Calle Isla de Alegranza, naves 13 a 16 - 28703 San Sebastián de los Reyes – Madrid - España) e-mail: att_cliente_cedro@anovo.com

 

Artículo 8 – Pago seguro

http://e-shop.spain.alcatel-business.com permite pagar el pedido a través de los servidores del banco CIC en un entorno seguro. El número de tarjeta bancaria será entonces comunicado a los servidores del banco y el pago se hace directamente a un banco en un entorno seguro sin pasar por el servidor de la tienda en nuestra página web, garantía de especial importancia puesto que los números de tarjetas de crédito son conocidos sólo por nuestro socio bancario CIC.

El pedido validado por el cliente sólo será considerado efectivo cuando los centros de pago bancario correspondientes den su acuerdo. En caso de rechazo de dichos centros, el pedido será automáticamente cancelado lo que se notificará por correo electrónico inmediatamente al cliente.

 

Artículo 9 – Atención al cliente

Ante cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición: contactstore@alcatel-business.com.

Centro Homologado ANOVO España: ANOVO Calle  Isla  de Alegranza, naves 13 a 16 - 28703 San Sebastian de los Reyes – Madrid - España/ e-mail: att_cliente_cedro@anovo.com Para el seguimiento del pedido, recomendamos conectarse a la página web y acceder al apartado « Mi Cuenta ». Para ejercer el derecho de retractación o para utilizar la garantía: por favor consultar la sección « Garantía & Servicio de Atención al Cliente » en nuestro sitio.

 

Artículo 10 – Propiedad intelectual

10.1 – Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones, obras e imágenes reproducidos o representados en los sitios de ATLINKS Madrid están sujetos a derecho de autor así como a derecho a la propiedad intelectual y para el mundo entero. A este respecto y conforme a las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril, Ley de Propiedad Intelectual, sólo se autoriza la utilización para un uso privado, bajo reserva de disposiciones diferentes o incluso más restrictivas de la mencionada ley. Toda reproducción o representación total o parcial de los sitios de ATLINKS o de algunos o todos los elementos que se encuentran en los sitios ATLINKS está estrictamente prohibida.

10.2 – Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos que aparecen en los sitios de ATLINKS están protegidos conforme al derecho de marcas. Cualquier reproducción o representación total o parcial de los signos mencionados anteriormente está estrictamente prohibida y supeditada a una autorización escrita previa.

 

Artículo 11 – Responsabilidad

Los productos propuestos están en conformidad con la legislación española vigente y con las normas aplicables en España. La responsabilidad de ATLINKS no será comprometida en caso de no observarse la legislación del país donde el producto sea entregado (por ejemplo en caso de prohibición de un producto…). Es responsabilidad del cliente verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de uso de los productos o servicios que se deseen encargar.

Las fotos se comunican por concepto meramente ilustrativo. Por favor, consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas; y en caso de duda o si se necesita más información,  no dude en ponerse en contacto con nosotros en contactstore@alcatel-business.com o en nuestro Centro de Llamadas por teléfono: 91 7547060 ATLINKS no será responsable de los daños indirectos debido a las pérdidas de explotación, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daños o gastos que pudieran surgir de la compra de los productos. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular por causa de incompatibilidad del material, no puede dar lugar a ninguna compensación ni reembolso, ni comprometer la responsabilidad de ATLINKS. Nuestros productos son compatibles con la práctica profesional; sin embargo ATLINKS no podrá ser considerado responsable de ningún perjuicio de origen profesional.

 

Artículo 12 - Garantía

12.1 – Garantía legal Conforme a las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad de los productos con el contrato (artículo 21 R.D. 1/2007) tal y como se indica en anexo de las presentes condiciones, cambiamos los productos aparentemente defectuosos o que no corresponden al pedido. Los productos deben ser devueltos por cuenta y riesgo del Cliente en el estado en el que los recibió con todos los elementos (accesorios, embalaje, manuales…) a la dirección indicada en el artículo 7.2.

Se disfrutará también de la garantía legal de los defectos ocultos en conformidad con las disposiciones legales. Las disposiciones del presente artículo no impiden al Consumidor disfrutar del derecho de retractación previsto en el artículo 7.1.

12.2 – Garantía contractual Los productos comprados en http://e-shop.spain.alcatel-business.com pueden dar derecho a una garantía contractual. Ésta se menciona en la ficha del artículo presentada en la página web. Para conocer los procedimientos relativos al servicio de Atención al Cliente para cualquier problema o fallo de un producto, por favor consultar la sección « Garantía & Servicio de Atención al Cliente » en nuestro sitio.

Para tener derecho a la garantía contractual de los productos, es imprescindible conservar la factura de compra del producto. La fecha de efecto de la garantía es la fecha mencionada en la factura.

Sin embargo, en cualquier caso, se disfrutará de las disposiciones de la garantía legal, en particular las relativas a la garantía legal indicada en el artículo 12.1 seguidamente.

12.3 – Procedimiento y Condiciones para la aplicación de la garantía

La garantía contractual no cubre la reparación ni la recogida de los terminales cuyo fallo sea consecutivo a un uso anormal, tal como:

  • Instalación o utilización no conforme a las instrucciones mencionadas en el manual de usuario,
  • Mala conexión o utilización anormal del producto, en particular con accesorios no compatibles, tal y como se indica en el manual de utilización,
  • Producto abierto, modificado o sustituido con piezas no homologadas,
  • Número de serie borrado, ilegible, deteriorado,
  • Desgaste normal, incluido el desgaste normal de los accesorios, baterías y pantallas,
  • Incumplimiento de las normas técnicas y de seguridad vigentes en la zona geográfica de utilización,
  • Producto que haya sufrido algún golpe o caída,
  • Producto deteriorado por un rayo, subida de tensión eléctrica, fuente de calor o de irradiación, daños causados por agua, exposición a condiciones de temperatura, humedad u otras condiciones ambientes excesivas o cualquier otra causa exterior al producto,
  • Negligencia o mantenimiento defectuoso,
  • Una intervención, modificación o reparación efectuada por una persona no homologada por ATLINKS,

 

Artículo 13 – Derecho aplicable - Litigios

Este contrato está sujeto a la legislación española. En caso de litigio con profesionales y/o comerciantes, los tribunales de Madrid, España, serán competentes.

 

Artículo 14 - Información personal

La información y los datos personales son necesarios para la gestión del pedido y para nuestras relaciones comerciales. Pueden ser comunicadas a las empresas que contribuyen en estas relaciones, como los responsables de la prestación de los servicios y pedidos para su gestión, ejecución, procesamiento y pago. Esta información también se conserva por motivos de seguridad, con vistas a cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias y para que podamos mejorar y personalizar los servicios que brindamos y la información que enviamos.

Conforme a la ley española, y concretamente el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamente de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición a sus datos personales. Bastará con escribirnos a contactstore@alcatel-business.com, indicando nombre, apellido & dirección de correo electrónico. Conforme a la normativa vigente, toda solicitud debe contener una fotocopia de un documento de identidad con firma y con la dirección en la que se desea recibir la respuesta. Una respuesta será enviada dentro de los dos meses tras la recepción de la solicitud.

En función de las opciones seleccionadas durante la creación o consulta de su cuenta, podrá recibir ofertas comerciales de nuestra empresa. Si ya no lo desea, puede en todo momento escribirnos a contactstore@alcatel-business.com.

Nuestro sitio web está diseñado para tener en consideración especialmente las necesidades de nuestros clientes. Ésta es una de las razones por las que utilizamos cookies. El objetivo de las cookies es señalar la presencia en nuestro sitio. Por consiguiente las cookies se utilizan solamente por e-shop.spain.alcatel-business.com con el fin de mejorar el servicio personalizado que le prestamos.

 

Artículo 15 - Número de identificación del Registro Integrado Industrial

Según refleja el artículo 9 (capítulo II) del Real Decreto 110/2015 sobre los Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) publicada en febrero del 2015, nuestro número de identificación Del Registro Integrado Industrial (RII AEE) está indicado en las facturas que emite la tienda online. El número es el 3159.